La experiencia de marca comienza antes de llegar
May 19, 2026Una empresa puede invertir millones en branding…
y aun así destruir su imagen en un simple WhatsApp.
En este video hablo sobre un problema que hoy afecta a muchísimas marcas: la falta de estándares en la comunicación digital.
Cómo se escribe.
Cómo se responde.
Cómo se coordina.
Cómo se trata al cliente.
Porque la experiencia de marca ya no comienza en el lugar físico.
Comienza mucho antes: en WhatsApp, en el mail, en una videollamada.
Y cuando cada trabajador opera desde su propio criterio, la experiencia se vuelve inconsistente.
Aquí entra un concepto cada vez más importante: la Netiqueta.
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